Customer Journey

Warum das Kaufverhalten von jungen Kunden zur Herausforderung für Autohändler wird

Als junge Kunden gelten Käuferinnen und Käufer im Alter von unter 30 Jahren. Diese Käufergruppe bevorzugt auch beim Autoerwerb den Online-Vertrieb und stört sich an zähen Preisverhandlungen mit Händlern. Junge Käufer sind an Online-Kauf gewöhnt Viele junge Kunden haben die … Read More

Customer Journey beim Autokauf

Mehr als 900 Touchpoints: Wie verläuft die Customer Journey beim Autokauf? In welchen Phasen erfolgt die Customer Journey beim Autokauf? Beim Autokauf durchlaufen die Kunden im Rahmen der Customer Journey fünf verschiedene Phasen. Zunächst wählen sie ihre präferierten Marken, Modelle … Read More